（原标题：对话泰康之家·燕园总司理葛明：“1+N”事业模式兑现全东说念主全程个性化事业）亚洲色情

北京的春寒尚未褪尽，朝晨8点，几十位银发老东说念主准时出当今泰康之家·燕园的广场上，随着音乐打太极拳、舒展筋骨，动作如鸿篇巨制。“叮——”一位大姨的手机篡改，活命管家发来音讯：“本日课程：9点晨歌，下昼3点功能康复锤真金不怕火，晚上7点经络操。”

泰康之家·燕园坐落在北京市昌平区南邵镇景荣街88号，总面积13.8万日常米。燕园里活命着超3500名住户，平均年纪83岁。

撑持起燕园多彩活命的，是穿梭在社区里的一个个年青身影：他们是由管家、照顾、康复、医师、药师、社工、娱乐、默契、餐饮、养分、后勤保障等多个专科岗亭构成的“1+N多学科团队”。这些事业团队东说念主员限度约1200东说念主，平均年纪35岁。

动作泰康之家·燕园社区总司理，葛明是这个社区的大管家。大到社区的资源整共盘算，小到倾听住户长者诉求，王人是葛明的使命日常。

工场厂长诞生的葛明也曾在制造业、物业畛域等行业任职。2010年3月葛明来到泰康，2015年景为燕园首任总司理，如今照旧往日10年时辰。2015年亦然保障行业最早探索实体社区养老的年份，如今越来越多的保障公司启动布局养老社区扶植。在养老事业使命的一线，葛明有哪些想考和心得？

|对话|

经济不雅察报：燕园社区有约1200名使命主说念主员以及超3500名居住老东说念主，这一限度是否高于养老机构行业的平均水平？在为老东说念主提供事业时，又是怎么设置使命主说念主员的？

葛明：随着环球老龄化加重，老年东说念主对医疗、照顾、精神文化等事业的需求日益增长，传统的单一养老模式已无法满足多元化需求。

泰康之家开创了“1+N”多学科照护团队，即每位长者王人领有别称管家或个案经管师以及N名照护团队成员亚洲色情，包括社工、医师、照顾师、照应、康复诊疗师、娱乐行为师、养分师、默契指挥师等成员衔尾一心。

“1+N”事业模式，以个案经管师或管家为牵头东说念主，以多学科团队为专科撑持，在不绝完善的功课经过法式及品性保障体系的撑持下，提供隐敝全东说念主全程的个性化照护盘算/事业决策，能保障长者得到全面专科的照护。

经济不雅察报：“1+N”模式的事业经过是怎么的，是否有法式化的操作经过？怎么确保事业质料的沉稳性和一致性？

葛明：寥落区（活力长者活命区）的“1”即牵头东说念主是管家，由管家来反应住户的需求，他是事业的相连点；照顾区（失能半失能长者活命区）的“1”则是个案经管师，照顾区的“1”经常具有照顾专科配景。

长者入住后，会由专科团队对其健康情景、活命需求、激情状态等进行全面评估，阐明评估阻挡制定个性化的照护事业盘算，每位长者通过“1”来谐和通盘事业，依期对长者的健康情景和事业成果进行评估，阐明评估阻挡实时挽救事业盘算，确保事业的针对性和有用性，比如每一年的住户健康体检的数据录入系统，会酿成长者的健康档案，咱们会阐明长者的健康方针的变化进行慢病经管，委果作念到全东说念主全程个性化事业。“1+N”事业团队会使用结伙的评估器用和法式，确保评估的准确性和一致性，同期明确部门各项事业的法式和经过。

在事业过程中，诓骗信息化经管系统，实时监控事业过程，确保各项事业按法式扩充，同期通过多维度评估（如客户安详度旁观、事业质料评分等）全面了解事业成果，阐明评估阻挡和反馈，不休优化事业经过和法式，依期对事业东说念主员进行培训和考察，确保其具备专科武艺和事业意志，从而确保“1+N”模式的事业经过法式化，并保持事业质料的沉稳性和一致性，从而为长者提供高品性的养老事业。

经济不雅察报：在养老社区中，住户的主要诉乞降痛点是什么，泰康之家是如那边置的？在丰富住户文化活命方面，燕园作念了哪些探索？

葛明：就医方便，是长者们的刚性需求。泰康之家以“一个社区、一家病院”的模式扶植医养和会社区，让长者们看病就医更快速简单，省去外院就医的奔跑，医师也有充分的时辰跟病东说念主调换病情以制定诊疗决策。同期，泰康之家还建立了快速反应机制，确保长者们在突发情况下能实时获取解救。

此外，在饮食和文化活命上，燕园也进行了特点探索。

在泰康之家，“食”无小事，以长者养分健康为基础，开发养分平衡的膳食搭配，甄选自然崭新的食材，鲜果蔬菜逐日直达。

各样的娱乐行为，是泰康之家享须活命的特点构成部分，阐明住户的兴致宠爱、健康情况等，泰康之家为住户提供极具特点的娱乐事业。咫尺，泰康之家·燕园竖立40个俱乐部、48门课程，通过娱乐行为让住户的活命变得充实，精神需求得到极大满足，排斥伶仃感，具备安全感，享受甘愿感。默契指挥师会阐明长者本身的躯壳情景给出更有针对性的苛刻，帮生长者们默契和健身。

在事业过程中，“1+N”事业团队精确把捏养老社区住户的事业需求，从硬件要津、贴隐衷业、实时反应等多维度保障住户居住安全。举例，管家会依期查验家中斥地，旁观旁观住户情况，处置住户活命中的大情小事；家庭医师不错整合医疗资源，确保长者能实时获取专科医疗事业；社工则通过丰富的外交和文化行为，缓解长者伶仃感，种植激情健康。

燕园开业之初就搭建了志愿事业平台，积极开展浪掷燕园特点的志愿事业名堂。运营9年多以来，不绝完善志愿事业引发体系，效率塑造义工文化。志愿事业在燕园社区照旧酿成了独有的文化和氛围。燕园住户担任乐泰学院讲师、协助计算文化行为、对外输出公益事业……这种款式不仅促进了社区内的和谐发展，也展现了燕园社区独有的魔力与活力。

泰康之家事业经管部还联接科学种子公益团队，推出对外公益输出名堂——“科学先生志愿行径”，邀请泰康住户参与对乡村小学生的科学发蒙和科学答疑使命。燕园社区共有7位住户参与其中，他们曾从事地舆、化学、军事、东说念主文等各个畛域，这些平均年纪80岁的长者们与乡村小学生们一同进行科学答疑互动。

经济不雅察报：泰康之家在扩张“1+N”模式过程中蕴蓄了哪些教育？这种模式是否合适在其他养老机构或社区扩张？

葛明：“1+N”模式不错阐明长者的健康情景和需求变化，实时挽救事业本色和款式。多专科整合的事业为长者提供了全方针的事业，结伙的事业法式和操作经过确保了质料的沉稳性和一致性，高效的配合机制确保各团队之间的无缝合作。

“1+N”模式不错阐明不同养老机构或社区的具体情况进行挽救和定制，适合不同的需乞降资源要求，通过整合多专科团队和社区资源，提高事业效率和质料。

经济不雅察报：关于畴昔的发展有哪些盘算和预测？在银发经济快速发展的配景下，怎么进一步优化事业模式？

葛明：下一步，咱们将从大型的全功能不绝照料医养结合社区，进一步潜入探索城市集合化布局，参加“机构养老+社区养老+居家养老”三位一体的“养联体”时期，满足多线索的养老事业需求，不仅事业机构和社区的住户，同期还将面向更多长者，种植他们在活命品性、钞票经管、医疗健康、出行旅居、学习和价值创造，种植咱们事业的价值，借助产业互联网，把高品性医疗健康活命事业寄递到社区和每一个家庭中去，谐和居家、社区、机构三类事业形态，将泰康之家的养老事业教育运送到更多的受众中去，让更多的东说念主享受到泰康之家高品性养老事业。

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在银发经济快速发展的配景下，咱们将积极争取政府和有关部门的政策扶持，为养老事业的发展提供必要的资源和保障，激动行业法式的种植和完善。同期开发多元化的养老事业产物，满足不同线索长者的需求，依期对事业团队进行培训，确保其掌捏最新的事业手段和法式，诓骗信息化经管系统，建立有用的反馈机制，实时发现问题并进行挽救亚洲色情，不绝雠校事业，将强落实“事业好”计策，打造养老事业的金字牌号，为长者们创造愈加好意思好的享老新活命。